Quem Pensa Pequeno, Morre Menor Ainda

O Atendimento no Comércio de Irati

A EMPRESA

Uma empresa é basicamente formada por uma linha de produtos (estoque/por encomenda) ou lista de serviços, uma estrutura física (instalações e equipamentos), e o principal, seus Recursos Humanos.

Em si, uma linha de produtos não se vende sozinho nem os serviços se auto executam.

Uma poderosa estrutura física, sozinha, pode ser até uma Pirâmide, mas sozinha não nos permitirá nenhum resultado financeiro.

O responsável pelo funcionamento do empreendimento é o seu Recurso Humano, sem ele nada acontece. Tudo está baseado no atendimento ao cliente, nas relações entre pessoas.

Num Supermercado, os atendentes de Panificadora, Açougue, Hortifrúti, Operadores de Caixas, Empacotadores, Entregadores e Gerentes, são de extrema importância para que o cliente compre e permaneça seu cliente.

Em se tratando de um empreendimento virtual, ele também foi criado pelo seu Recurso Humano e o contato com a empresa é mantido pelos serviços de atendimento ao cliente (SAC). Mesmo no caso de atendimento virtual, temos centenas de empresas que perdem vendas e clientes. Lembra de alguma?

O ATENDIMENTO

Tudo se resume no atendimento. Receber o cliente com um sorriso, com cordialidade, ouvir, interpretar sua necessidade e satisfazê-la da melhor maneira possível, com presteza, educação, interesse ao cliente, amor ao trabalho e a empresa.

A ausência de uma grandiosa estrutura física, enorme e variado estoque ou ampla linha de serviços, mesmo assim, a empresa pode ser um grande sucesso por ter um atendimento perfeito.

Temos vários exemplos de carrinhos de Pipoca ou de Cachorro Quente, que faturam mais alto que a lanchonete dali da esquina. O segredo é o atendimento. Neste caso, o sucesso depende de apenas uma pessoa.

Sobre atendimento no Comércio, temos o seguinte:

Mas e no comércio, o atendimento não é só um vendedor, um garçom, o caixa ou o gerente, o responsável pela garantia de clientes.

O atendimento não é feito de uma só pessoa.

Pensemos o seguinte, uma loja tem um excelente vendedor, mas tem outros seis que são muito fracos, não sabem atender, são antipáticos, mal educados, sérios demais, não conhecem os produtos, etc..

Neste caso, somente um cliente será bem atendido. Os demais sofrerão nas mãos dos péssimos atendentes que sobraram.

O QUE É O ATENDIMENTO

Atendimento é um conjunto.

Atendimento são todos os colaboradores, é a equipe.

Atendimento é amor pelo trabalho e dedicação à empresa.

Atendimento é treinamento e atualização.

Atendimento é uma estrutura.

Atendimento é boa aparência.

Atendimento é qualidade no produto.

Atendimento é qualidade no serviço.

Atendimento é justificativa pelo pagamento, pelo salário que recebe.

Atendimento é salário justo.

Atendimento é respeito mútuo.

Atendimento é planejamento.

Atendimento é conquista.

Atendimento é fidelização.

Atendimento é cliente novo.

Atendimento é mais e mais clientes.

Atendimento é ambiente de trabalho saudável.

Atendimento é lucro.

Atendimento é satisfação de dever cumprido.

Atendimento é longevidade da empresa.

Atendimento é aumento de filiais.

Atendimento é a satisfação plena do cliente.

NÃO PODE EXISTIR ATENDIMENTO DE UM SÓ

Em muitas empresas do comércio local, o atendimento está baseado em uma única pessoa. Um ótimo garçom, um excelente vendedor, o atencioso e competente gerente ou o maravilho (a) proprietário (a). Os demais atendentes e funcionários são péssimos, são fracos, são grosseiros, são antipáticos, são apenas números. Neste caso, a quantidade não é qualidade.

Muitos clientes continuam frequentando estas empresas, mas sempre esperando serem atendidos pela pessoa certa, pelo bom atendente. Caso contrário, sairão insatisfeitos.

A empresa não fecha devido ao esforço desta única pessoa. É muito pouco. A empresa está por um fio.

A qualidade do atendimento no comércio da nossa cidade é muito ruim. Tem muita gente que não serve para o atendimento de Clientes, deveriam estar em outra função ou profissão.

TREINAMENTO

Muitos empresários investem alto na formação e atualização de seus funcionários, mas não está adiantando em nada. O funcionário participa de um curso sobre “Qualidade no Atendimento” e parece que tudo entra num ouvido e sai pelo outro, sem surtir o mínimo efeito. Existem ainda dezenas de cursos da baixa qualidade, que não conseguem ensinar algo que realmente seja colocado em prática. Tempo e dinheiro jogados fora.

Senhor Empresário, Gerente, Administrador ou Dono, abra os olhos, pois seus concorrentes, com um pouco de dedicação lhe tomam toda a clientela. Isto será a sua falência.

Não deixe a sua loja, pizzaria, restaurante, lanchonete, farmácia, posto de combustíveis, salão de beleza, etc., ser uma “Loja de Inconveniência”.

Atendimento é tudo. Fiquem atentos!